Devolução e Garantia


Visando a sua total satisfação, a nossa loja possui uma Política de Troca e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua solicitação com excelência e rapidez.

 1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail contato@granobrasil.com informando o número do pedido.

2. CONDIÇÕES GERAIS

Serão aceitas para troca ou devolução, os produtos que:

1) Estiverem com defeito;
2) Possuírem etiqueta afixada a peça e intacta;
3) Não tiverem sido lavadas e nem usadas;

Se você efetuou a compra na nossa loja, recebeu o produto com defeito:

- Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@granobrasil.com

- Informe o número de seu pedido e os detalhes defeituosos, caso esteja dentro do prazo descrito no primeiro item.
- Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem. 
O custo do envio será de nossa responsabilidade.
- Enviaremos um novo produto.

2.2. CANCELAMENTO DA COMPRA

Você poderá solicitar o cancelamento da compra pelo e-mail contato@granobrasil.com caso a forma de pagamento escolhida tenha sido boleto bancário e se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente dentro do prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o cliente.

2.2.1 DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar: etiqueta, embalagem, acessórios originais.

Atenção: O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.

2.2.2 RESTITUIÇÃO DE VALORES

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) "citados acima" em nosso centro de distribuição.